Términos y condiciones

• POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
  

Vitabella Clínica Estética y Spa, en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del Sitio web: www.vitabellacr.com, se incluyen en los ficheros automatizados específicos de usuarios de los servicios de Vitabella Clínica Estética y Spa.

 La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, formación, asesoramiento y otras actividades propias de la clínica y del usuario. Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta previa autorización del usuario en cuestión.

El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación de la utilización de sus datos. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario a través de email a: vitabellaclinica@gmail.com o al número 8854-5377.

El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios al email: vitabellaclinica@gmail.com o al número 8854-5377.

 

Finalidad del tratamiento de los datos personales:

 ¿Con qué finalidad trataremos tus datos personales?

En Vitabella Clínica Estética y Spa, trataremos tus datos personales recabados a través del Sitio Web: www.vitabellacr.com, con las siguientes finalidades:

1. En caso de contratación de los bienes y servicios ofertados a través de sitio web, comunicación telefónica o personal, para mantener la relación contractual, así como la gestión, administración, información, prestación y mejora del servicio.

2. Envío de información solicitada a través de los formularios dispuestos en sitio web, correo electrónico o vía telefónica

 3. Remitir boletines (newsletters), así como comunicaciones comerciales de promociones y/o publicidad de Vitabella Clínica Estética y Spa.

Te recordamos que puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía y en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente. Los campos de dichos registros son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar las finalidades expresadas si no se aportan esos datos.

Legitimación:

El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:

1. La solicitud de información y/o la contratación de los servicios de la clinica, cuyos términos y condiciones se pondrán a tu disposición en todo caso, de forma previa a una eventual contratación.

2. El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, en tanto que te informamos poniendo a tu disposición la presente política de privacidad, que, tras la lectura de la misma, en caso de estar conforme, puedes aceptar mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla dispuesta al efecto.

En caso de que no nos facilites tus datos o lo hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.

Los datos no se comunicarán a ningún tercero ajeno a Vitabella Clínica Estética y Spa, salvo obligación legal.

El usuario tiene toda la responsabilidad sobre el contenido de su web, la información transmitida y almacenada, los enlaces de hipertexto, las reivindicaciones de terceros y las acciones legales en referencia a propiedad intelectual, derechos de terceros y protección de menores.

El usuario es responsable respecto a las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

El usuario indemnizará a Vitabella Clínica Estética y Spa por los gastos que generará la imputación de la clínica en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva.

 

• POLÍTICAS DE GARANTIA, DEVOLUCIÓN Y CAMBIO:

La siguiente política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de www.vitabellacr.com y whatsapp 88545377
Las compras realizadas en tienda física no podrán ser cambiadas por este medio y tendrán que gestionarse directamente en nuestra clínica.

Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de alguno de nuestros productos comprados online, puedes hacerlo de dos maneras:

• En nuestra clínica ubicada en plaza colonial, san rafael de Escazú
• Coordinando vía Whatsapp de la clínica 8854-5377

Ten presente que FIMO INTEGRAL SRL. número de cédula Jurídica: 3-102-802432, se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado del mismo en las condiciones antes mencionadas.

Las condiciones para realizar un cambio o devolución son:

- Es obligatorio presentar su factura electrónica digital o impresa o número de orden asignado al momento de la compra, informando el número de cédula registrado. Si el producto se adquiere a nombre de una persona jurídica indicación de la razón social y su número de cédula jurídica.

- Productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio.

- Para que tu solicitud sea aprobada se requiere que el(los) producto(s) que se pretende(n) cambiar o devolver se encuentre(n) en las mismas condiciones y características en que ha(n) sido recibido(s), en consecuencia, el(los) productos deberá(n):

     • El empaque original en condiciones óptimas.
     • No debe estar usado.
     • No debe estar modificado o alterado de su estado original.
     • No deben de haber transcurrido más ocho días naturales desde la fecha de compra según se indique en la factura respectiva. 

Devoluciones:

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual (Online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley  7442 Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa efectiva del Consumidor, en su artículo 40, y el Reglamento a la Ley número 25234- MEIC,  el cual concede el Derecho de Retracto, para hacer efectiva la rescisión del contrato dentro de los ocho días naturales contados partir del perfeccionamiento del contrato. Siempre y cuando los bienes objeto del contrato se encuentren en los términos y condiciones exigidos por la Empresa para realizar el proceso autorizado por este artículo.

Los requisitos que debe cumplir el cliente que son obligatorios:

1.- El producto deberá de estar en su empaque original. El mismo no debe de acusar apertura, o señales de forzamiento para su apertura, o daños que permitan entender que el producto fue sacado de su empaque original.
2.- Si el producto no contaba con un empaque, deberá de encontrarse en perfecto estado de conservación y limpieza, y exhibir las etiquetas originales del producto sin vulnerar de ninguna forma. El producto deberá de evidenciar que no fue utilizado por el cliente.
3.- Se exigirá en todo momento la factura electrónica digital o impresa, que permita verificar la fecha de su emisión, así como la identidad de la persona física o jurídica que adquirió el producto.

Es necesario que se indique que el Derecho de Retracto implica para las partes que el negocio de compra venta no se lleva a cabo, por lo que es obligación del cliente devolver el producto en su estado original pues se trata de un producto nuevo que no ha tenido ningún uso. 

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, FIMO INTEGRAL SRL. le devolverá la suma total que pagaste por el producto, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

 • Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto en la clínica.
 • Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.

Tenga en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu Derecho de Retracto, corren por cuenta del usuario.

La empresa vendedora advierte que para los efectos de su actividad como tienda virtual se encuentra sometida en un todo a establecido en la ley número 7442, Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y sus reformas, del 09 de enero del año 1995, publicada en la Gaceta número 14, y en los artículos 1, 6,9,10, 31 y 32 incisos C y D, 34 incisos A y B sobre la información suficiente al consumidor, 35 a 39, en especial artículo 40.- Ventas a domicilio. En las ventas a domicilio que se lleven a cabo fuera del local o el establecimiento del comerciante o el proveedor, siempre y cuando lo permita la naturaleza del bien, el consumidor, amparado al derecho de retracto, puede rescindir, sin su responsabilidad, el contrato en un plazo de ocho días contados a partir de su perfeccionamiento. 41 BIS. Así como por el Artículo 43°. Garantía. Todo bien que se venda o servicio que se preste debe estar implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad y los requerimientos técnicos que, por razones de salud, medio ambiente y seguridad, establezcan las leyes, los reglamentos y las normas respectivas, dictadas por la Administración Pública.

Cuando se trate de bienes muebles duraderos, tales como equipos, aparatos, maquinaria, vehículos y herramientas o de servicios de reparación, montaje o reconstrucción de tales bienes, además de la garantía implícita de calidad mencionada en el párrafo anterior, la garantía debe indicar, por lo menos, el alcance, la duración, las condiciones, las personas físicas o jurídicas que las extienden y son responsables por ellas y los procedimientos para hacerlas efectivas. Estos extremos de la garantía deben explicitarse claramente, anotarse en la etiqueta o en algún lugar visible de los bienes o emitirse en documento separado o en la factura que debe entregarse al consumidor en el momento de venderle el bien o de prestarle el servicio.
Los consumidores tienen hasta treinta días, contados a partir de la entrega del bien o de la prestación del servicio, para hacer valer la garantía ante la Comisión para promover la competencia. Si se trata de daños ocultos del bien que no se hayan advertido expresamente, el plazo comienza a correr a partir del momento en que se conocieron esos daños. Si el contrato entre las partes establece plazos mayores, estos prevalecen. Así como a los artículos siguientes y concordantes y leyes conexas que regulan la materia comercial en el país. 

Reversión del pago:

En que corresponde a las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos a solicitud del consumidor cuando:

      • La compra corresponda a una transacción no solicitada.
      • No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
      • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago dentro los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

Cambios:

Para hacer un cambio en FIMO INTEGRAL SRL. tiene un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.  

    - El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
    - Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de (6) meses.
    - No hacemos cambios si el empaque está abierto o sin etiquetas.
    - No hacemos cambios en productos en promoción o descuento.

Garantías:

La Empresa en lo tocante a las garantías se acoge a lo indicado en el artículo 43 de la Ley 7442 antes mencionada, en base a que elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado, las cuales contienen instrucciones puntuales y muy claras en idioma español, y para el caso de las etiquetas que vengan en idiomas diferentes al español la empresa a agregado etiquetas adicionales traduciendo las originales de fábrica al idioma español para que el consumidor pueda seguir las instrucciones sin dificultada alguna. De igual forma, la empresa puede brindar por medios electrónicos la traducción de los usos y cuidados para los productos que vende traducidos al idioma español, por lo que le cliente deberá de informase por esa vía cuando así le sea indicado por la Empresa. 

Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

     • Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
     • La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Empresa.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

     - No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso
     - No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
     - El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
     - El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
     - El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
    

• POLITICA DE ENVIO DE PRODUCTOS:

1.    Estas políticas se estipulan en comprar realizadas en Vitabella Market (www.vitabellacr.com) y compras por medio de Whatsapp

2.    Solo realizamos envíos de mercadería en Costa Rica, tanto en GAM y fuera de ella.

3.    Los envíos de las compras realizadas en Vitabella Clínica Estética y Spa por medio de tienda en línea o whatsapp son realizados por mensajería privada asignada por Terminales Santa María con personal debidamente identificado de la misma empresa.

4.    El costo por envío es de 1800 colones para envíos en la GAM y 2700 colones para envíos fuera de la GAM. Este costo es ADICIONAL al precio respectivo de cada producto adquirido por el usuario.

5.    El producto es enviado en empaque totalmente sellado, verificado y revisado por la clínica bajo estándares de calidad para un mejor servicio. Si recibe el paquete en mala condición, abierto o sin rotulación te pedimos comunicarlo inmediatamente a nuestro personal.

6.    El tiempo de entrega estimado de cada pedido es de 24horas a 72 horas después de confirmado y cancelado el pedido.

7.    El pedido solamente es confirmado y apartado en cuanto la orden de pedido ya esté debidamente cancelada o apartada con el precio estipulado. No realizamos entregas ni envíos sin que el producto este pagado

8.    El personal de la clínica se encargará de contactarte y avisarte en cuanto el pedido este en camino.

9.    En caso de retraso en la entrega el personal de la clínica se comunicará con el usuario para justificar el retraso.

10. Cualquier duda, consulta o incertidumbre favor comunicarse con nosotros al 88545377 o por email servicioalclientevitabella@gmail.com

11. Te pedimos que antes de comprar leas y aclares las políticas de privacidad, garantía y devoluciones de nuestra clínica.